公司网站遭人举报投诉?这几个问题千万要注意!发表时间:2023-12-02 09:13 公司官网是一家企业对外展示自己风貌的重要场所,企业可以在官网展示自己的产品、服务,进行品牌推广、扩展销售渠道、发布资讯用以提高自己企业的公众知名度等等。但官网进入大众视野带来的可能不仅仅是知名度,还面临着出现违禁宣传词导致网站被封、虚假宣传投诉、竞争对手的恶意举报,特别是新广告法施行以来,国内出现了一批职业打假人,导致公司随时都可能在不知情的情况下就被“侵权”,数十万的罚款、赔偿金额从天而降。公司需要注意哪些可能违规的问题? 1、确定有无虚假宣传? 根据我国《广告法》规定,广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的,构成虚假广告。发布虚假广告,经营者不仅会因为虚假宣传行为侵害消费者权益承担民事责任,面临行政处罚,严重的甚至需要承担刑事责任。同时,《反不正当竞争法》第二十条亦规定经营者作虚假宣传的,将面临最低20万,最高100万的罚款,情节严重的甚至会处200万元的罚款,还可能被吊销营业执照。 2、注意违禁词 违禁词问题实际上是上一个问题的延续与拓展,公司在官网进行宣传时,除注意虚假宣传之外,还要注意避免使用表示绝对、极限、无法考证的词语,例如:绝对、顶级公艺、世界级、极致、绝无仅有、史无前例、万能、100%等虚假或无法判断真伪的夸张性表述词语。以及迷信、打色情擦边球的用语。 因此,网站策划、制作、上线的过程中应当有质检人员对网站页面的用词进行严格审查,以防出现违禁词导致公司面临不必要的处罚。 3、注意有无侵犯知识产权 公司网站知识产权侵权系近年来经常发生的问题,除去常见的未经授权使用他人商标或名称以及商标标识、出售盗版商品、专利侵权外,我所还曾经接触过一个案例就是某企业找人对该网站进行设计,因该网站使用字体系商用字体,而网站设计者系使用盗版字体,导致该企业被字体版权商起诉侵权,要求赔偿数十万元。同样的问题还有可能出现在公司网站所展示的图片、发布的文章等等。 4、注意投诉信息 及时关注投诉信息。当收到投诉时,要及时查看并仔细阅读投诉内容,了解具体问题和投诉人的诉求。只有充分了解投诉背后的原因和意图,才能更好地回应和解决问题。保持冷静和客观。面对投诉,我们不能轻易陷入情绪化的状态,要保持冷静和客观的态度。无论投诉是否属实,我们都应该尊重投诉人的权益,并积极与其对话,寻找解决问题的方式。妥善处理投诉。对于属实的投诉,我们应该迅速采取行动,及时修正错误并向投诉人道歉。同时,要对整个投诉过程进行记录和跟踪,确保问题得到有效解决,以避免类似问题的再次发生。加强网站管理和维护。通过加强网站的安全性和可靠性,减少出现投诉的可能性。定期进行网站内容和功能的审核,确保信息准确、合规,避免误导用户或引发纠纷。建立投诉处理机制。公司应该建立健全的投诉处理机制,明确投诉接收渠道和处理流程,确保投诉能够及时、有效地得到解决。同时,要加强对员工的培训,提高其处理投诉的能力和素质。 面对公司网站被人举报投诉的情况,我们应该以积极的态度去解决问题,保持沟通和理解,同时加强网站管理和维护,以提升用户体验和维护公司形象。通过合理的处理和改进,可以使投诉变为机遇,进一步提升公司的服务水平和竞争力。公司网站在制作、发布资讯等时,要注意所使用字体、图片是否享有版权,所转载的文章是否允许转载,避免因侵权导致公司承担巨额赔偿。 |